Centre d'aide

Articles, guides et réponses par catégorie.

Paiements & factures

Consulter mes factures, reçus et modes de paiement.

Parrainage & fidélité

Mon code, mes points et l'historique de parrainage.

Articles (11)

📦 Envois & suivi

Comment estimer le tarif de mon envoi ?

Utilisez le simulateur de tarif en ligne (Standard ou Express) pour obtenir un prix immédiat au kg.

Rendez-vous sur la page d'accueil, section « Estimation de tarif ». Choisissez le mode (Standard ou Express), le poids et la destination. Le prix TTC s'affiche instantanément. Pour un devis officiel, cliquez sur « Demander un devis ».

📦 Envois & suivi

Comment suivre mon colis en temps réel ?

Saisissez le code de suivi EGM-YYYY-XXXXX sur la page de suivi.

Chaque colis dispose d'un code unique (ex : EGM-2026-00123). Entrez-le sur /suivi ou scannez le QR code de votre étiquette. Vous verrez chaque étape : Reçu, En préparation, Expédié, Arrivé, Livré.

💳 Paiements & factures

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, virement, espèces à l'agence, PayPal et mobile money (Cameroun).

Nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard), virement SEPA, espèces en agence Paris, PayPal, et Mobile Money (MTN / Orange) pour les paiements Cameroun. Toutes les transactions sont sécurisées.

💳 Paiements & factures

Où trouver mes factures et reçus ?

Toutes vos factures sont dans votre espace client, section « Factures ».

Connectez-vous puis rendez-vous dans « Mon compte » → « Factures ». Vous pouvez télécharger le PDF de chaque facture ainsi que les reçus de paiement associés. Un email de confirmation est envoyé après chaque encaissement.

💳 Paiements & factures

Que faire si un paiement a échoué ?

Vérifiez le mode de paiement puis relancez depuis la facture concernée. Contactez-nous en cas de blocage.

Si votre paiement échoue, la facture reste en statut « En attente » 7 jours. Vous pouvez retenter depuis « Mon compte → Factures ». Si le blocage persiste, contactez-nous : nous proposons un lien de paiement alternatif.

🎁 Parrainage & fidélité

Comment fonctionne le parrainage EGM ?

Partagez votre code, votre filleul reçoit une remise, vous gagnez 100 points à son premier paiement.

Depuis « Mon compte → Fidélité », copiez votre code de parrainage unique. Chaque filleul qui s'inscrit avec ce code et effectue son premier paiement vous rapporte 100 points fidélité. Vous cumulez aussi 100 points bonus sur votre premier paiement.

🎁 Parrainage & fidélité

Comment utiliser mes points fidélité ?

1 point = 1 centime de remise sur vos prochaines expéditions ou services annexes.

Vos points sont automatiquement convertibles en remise au moment du paiement. Vous pouvez également les utiliser pour offrir un envoi ou obtenir un service prioritaire. Consultez votre solde et l'historique dans « Fidélité ».

👤 Compte & sécurité

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.

Sur /auth, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'email de votre compte. Vous recevrez un lien valable 1 heure pour définir un nouveau mot de passe. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas.

👤 Compte & sécurité

Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis « Mon compte », onglet Profil, éditez vos coordonnées à tout moment.

Vous pouvez mettre à jour votre nom, téléphone, adresse et préférences depuis « Mon compte ». Pour un changement d'email principal, contactez le support pour raison de sécurité.

💬 Réclamations & SAV

Comment ouvrir une réclamation ?

Depuis « Mon compte → Réclamations », créez un ticket, joignez des photos si nécessaire.

Rendez-vous dans « Mon compte → Réclamations » et cliquez sur « Nouvelle réclamation ». Décrivez le problème, ajoutez le code du colis concerné et des pièces jointes (photos, PDF). Vous recevrez un email de prise en charge et pouvez suivre l'avancement en direct.

💬 Réclamations & SAV

Quels sont les délais de traitement ?

Urgente : 4h. Haute : 1 jour. Normale : 3 jours. Basse : 7 jours ouvrés.

Chaque ticket a un SLA selon sa priorité. Notre équipe vous répond via la conversation du ticket et vous êtes notifié par email à chaque changement de statut. En cas d'urgence, contactez-nous par WhatsApp.

Vous ne trouvez pas la réponse ? Ouvrir un ticket ou nous contacter.